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Allem auf den Grund gehenSorgfältig zu arbeiten heißt den Dingen auf den Grund zu gehen, nachzufragen, vorauszuschauen. Für andere zu sorgen, nicht zu schnell zu sein, aber auch entschieden zu handeln, wenn eine Entscheidung getroffen ist. Sorgfalt sorgt für Gründlichkeit. Mit Phrasen und Allgemeinplätzen ist weder Aufbruchstimmung zu erzeugen, noch Vertrauen in die Kompetenz der handelnden Personen aufzubauen. Sorgfalt kommt von innen und ist mehr als eine glänzende Oberfläche. Menschen mit dieser Haltung sorgen für ein gutes Arbeitsklima und schätzen den Einsatz anderer Menschen für die gemeinsame Sache.
Sorgfalt sorgt für eindeutige Begriffe. Was bedeutet zum Beispiel Kundenfreundlichkeit? Sollen Mitarbeiter freundlich zu Kunden sein oder Kunden freundlich zu Mitarbeitern? Wenn man wünscht, dass die Mitarbeiter zu Kunden freundlich sind, dann sollte man Mitarbeiterfreundlichkeit fordern und nicht Kundenfreundlichkeit. Ohne Sorgfalt im Hinblick auf die verwendeten Begriffe gibt es kein stringentes Handeln. Das Beispiel macht gleichzeitig auf eine weitere Frage aufmerksam. Was ist eigentlich ein Kunde? König oder Partner? Sorgfalt schafft Klarheit. In einer dienstleistungsorientierten Welt sind Kunden keine Könige, sondern Partner in einem Arbeitsprozess. Mitarbeiter haben daher in gleicher Weise Anspruch auf Kundenfreundlichkeit wie Kunden auf freundliche Mitarbeiter.
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